較近，弗雷斯特發布了一份報告，總結了應用程序開發和交付(ADD)人員在製定今年的CRM計劃時應該考慮的十大行業趨勢。現在，讓绿巨人色污色资源啪啪來看看這些行業的新趨勢：

　　體驗驅動

　　弗雷斯特預測，公司將采取更嚴格的方法來實現客戶體驗的轉變。可以經曆以下四個階段;提高客戶體驗成熟度：維修、升級、優化和差異化。為了成功實現這一點，企業需要具備以下六個學科的知識：客戶理解、測量、管理、戰略、設計和文化。

　　站在客戶的角度思考

　　為了實現更有意義的改進，企業需要調整自己的客戶體驗生態係統。這就需要對客戶需求有深刻的理解，從客戶的角度體驗，以及一定的社會客戶洞察力。企業將在2014年開始這一新的轉型過程。

　　數字噪聲的增加

　　企業一旦使用數字化工具或平台向消費者提供產品和服務，總會有一些數字化的噪音。在绿巨人色污色资源啪啪對數字噪聲準備情況的調查中，89%的高管表示數字噪聲會對他們產生一定的影響，隻有32%的高管認為公司會通過自己的政策和做法來適應這些情況。

　　大數據將發揮更重要的作用

　　绿巨人色污色资源啪啪期望更多的企業將大數據引入商業。然而，大多數企業對此毫無頭緒。因此，弗雷斯特提供了一個框架，可以幫助企業衡量成熟度，指導客戶數據管理能力的改進計劃，捕獲、分析、共享數據，並開發支持客戶關係管理戰略的組織。